淘宝代运营|客服提升产品复购率的技巧有哪些?

作者:江苏寰宇电商 时间:2020-11-17

相信大家在淘宝购物时,都曾遇到过这样的情况,当遇到了一款自己感兴趣的产品,但对产品的某些方面还是有疑问,在这种情况下,通常会找客服咨询,淘宝代运营小编认为,从这个方面来说,客服的作用是不容小觑的,如果客服的服务水平高,是可以直接促成产品转化的,那么客服应该怎么做才能提高店铺的复购率呢?下面淘宝代运营小编给大家分享,如何提升产品复购率!



1、让顾客拥有一个愉快的购物环境。

不管是在实体店购物,还是在网上购物,只要大家有愉快的心情,就能更好地购物,小编建议,客服在服务顾客的同时,通过有趣、可爱的对话,为顾客创造一个轻松愉快的购物环境,这样顾客就在客服的沟通中,实现了场景营销,赢得了顾客的信任,成交。

2、提供具有较高性价比的产品。

尽管顾客都想买到物美价廉的产品,但相对于价格低廉,性价比高的产品更受顾客喜欢,淘宝客服在向顾客推荐产品时,不应该告诉顾客这一产品有多便宜,更应该告诉顾客这一产品的价值,可以从产品的品牌、质量、折扣等方面重点介绍。

3、对产品要有一定的信心。

客服服务于顾客时,一定要对自己的产品有信心,这样才能更好地将产品推荐给顾客,才能更好地服务顾客,让顾客感觉到店铺自身对产品的信心。

4、延长在线时间,及时回复顾客提问。

与顾客沟通时,客服一定要站在顾客的角度考虑问题,这样既能拉近与顾客的距离,又能消除顾客对店铺的陌生感,还能增加顾客对店铺的好感度。此外,客服的在线时间要有保障,这样当顾客购买商品时,就能保证顾客能随时找到客服,及时解决问题。

5、要引导顾客下订单。

在与顾客沟通时,不要一味的推销自己的产品,这样不仅会让顾客产生反感,还会造成顾客流失,在服务顾客时,首先要建立顾客的信任,在消除顾客对店铺的敌意、陌生感的同时,也可以间接拉近顾客与客服的关系,更好的引导顾客下订单。

上面是淘宝代运营小编给大家分享的,关于客服提升产品复购率的全部技巧,希望能对有需要的商家有所帮助。另外,当出现售后问题时,售后客服在解决客户提出的问题时,让自己和顾客尽量保持一致,首先承认客户提出的问题,然后道歉,最后针对客户投诉的问题给出解决方案。